Podstawowe typy rozmów telefonicznych w biznesie

Cel szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon do kontaktu z klientami, a więc przede wszystkim dla tych, którzy poszukują potencjalnych klientów, umawiają spotkania z klientami oraz utrzymują kontakty z już pozyskanymi klientami, Szkolenie ma za zadanie pogłębić umiejętność zastosowania właściwego wariantu rozmowy, adekwatnego do sytuacji, czyli wyboru pomiędzy rozmową selektywną zimną a selektywną ciepłą, a także akwizycyjną zimną a akwizycyjną ciepłą.

Profil uczestników

• Grupa docelowa
• Doradcy Klienta
• Konsultanci finansowo-ubezpieczeniowi
• Pracownicy Biura Obsługi Klienta
• Przedstawiciele handlowi Pracownicy działów Call Center

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia

Każdy uczestnik po ukończeniu szkolenia PODSTAWOWE TYPY ROZMÓW TELEFONICZNYCH W BIZNESIE - nauczy się umiejętności zastosowania właściwego wariantu rozmowy adekwatnego do sytuacji - będzie potrafił samodzielnie stworzyć 4 schematy rozmowy: rozmowę selektywną zimną, rozmowę selektywną ciepłą, rozmowę akwizycyjną zimną, rozmowę akwizycyjną ciepłą - uporządkuje elementy odbioru rozmowy reklamacyjnej - pozna dynamikę prowadzenie rozmów telefonicznych.

Program szkolenia

Sesja Wprowadzająca

• Logistyka seminarium
• Poznajemy się
• Jak będziemy pracować
• Kontrakt edukacyjny
• Wprowadzenie do zagadnień sprzedaży
• Triady sprzedażowe jako metoda argumentacji

Sesje

• Wprowadzenie do zagadnienia
• Zasady używania telefonu w biznesie

- przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- głos
- nastawienie
- pomoce w telefonowaniu
- kultura telefonowania

• Rozmowa biznesowa a rozmowa towarzyska
• Rozmowa selektywna
• Rozmowa akwizycyjna zimna
• Rozmowa akwizycyjna ciepła
• Struktura rozmowy telefonicznej
• Najważniejsze 10 elementów rozmowy telefonicznej akwizycyjnej
• Znaczenie elementów rozmowy
• Zasady konstruowania rozmowy telefonicznej
• Obiekcje w rozmowie telefonicznej

Workshop

• Samogłoski w artykulacji
• Tempo mówienia
• Intonacja
• Modulacja
• Pisanie własnego skrytpu rozmowy

Sesja zamykająca

• Podsumowanie
• Ewaluacja seminarium – wypowiedzi do kamery
• Losowanie zwrotu
• Certyfikaty
• Wspólne zdjęcie

Czas trwania szkolenia

9 godzin

Cena szkolenia

997,56 PLN
+23% VAT/1 os. 

Wysoka jakość szkolenia potwierdzona certyfikatem ISO 9001:2015, ISO 31000:2009 oraz 29990:2010

Prowadzący szkolenie:

dr Andrzej Fesnak, EFC®
European Financial Consultant